Identificarea și alegerea pieselor

Cum găsesc piesa potrivită pentru mașina mea?

Poți căuta pe site după denumirea piesei, marca și modelul mașinii sau codul piesei. Verifică apoi descrierea produsului: anul de fabricație, partea de montaj, dotările și eventualele coduri de referință. Dacă există mai multe variante sau nu ești sigur de alegere, solicită verificarea înainte de a plasa comanda.

Puteți verifica o piesă după seria de șasiu (VIN)?

Da. Trimite-ne seria VIN, piesa căutată și, dacă le ai, codul sau o fotografie a piesei vechi. Pentru bare, faruri, stopuri, oglinzi și alte elemente de caroserie, detaliile despre echiparea mașinii pot fi decisive. Vezi și pagina Verificare piesă după VIN.

De ce găsesc mai multe piese pentru același model și același an?

Același model poate avea variante diferite în funcție de luna fabricației, facelift, motorizare sau echipare. De exemplu, un far poate fi halogen, xenon sau LED, iar o bară poate avea ori nu decupaje pentru senzori de parcare sau spălătoare de faruri. Compară toate specificațiile înainte de comandă; anul și modelul singure pot să nu fie suficiente.

Cum stabilesc dacă am nevoie de piesa din stânga sau din dreapta?

Partea se stabilește privind în direcția de mers a mașinii: stânga este partea șoferului la majoritatea mașinilor înmatriculate în România, iar dreapta este partea pasagerului. Verifică întotdeauna și denumirea sau fotografia produsului.

Ce înseamnă cod OE, piesă originală și piesă aftermarket?

Codul OE este un cod de referință folosit pentru identificarea piesei. O piesă aftermarket este produsă pentru a fi compatibilă cu un anumit vehicul, fără a fi neapărat piesa furnizată sub marca producătorului auto. Prezența unui cod OE în descriere poate ajuta la identificare, dar verifică și caracteristicile piesei și dotările mașinii. Dacă ai codul de pe piesa veche, trimite-ni-l pentru verificare.

O piesă de caroserie vine vopsită și gata de montaj?

Verifică descrierea fiecărui produs. Multe elemente de caroserie se livrează nevopsite sau cu strat de protecție și necesită pregătire și vopsire. Înainte de vopsire ori de orice modificare, compară piesa cu cea veche și fă o probă de potrivire împreună cu service-ul. Dacă observi o diferență, contactează-ne înainte de a interveni asupra piesei.

Fotografia prezintă exact produsul pe care îl voi primi?

Fotografiile te ajută să identifici produsul, dar pot avea caracter ilustrativ. Pentru alegere, urmărește în primul rând denumirea, codul și specificațiile din pagina produsului. Dacă un detaliu este esențial pentru tine, cere confirmarea lui înainte de comandă.

Ce fac dacă nu găsesc produsul sau apare indisponibil?

Trimite-ne denumirea piesei, marca și modelul mașinii, anul, seria VIN și, dacă este disponibil, codul piesei vechi. Vom verifica disponibilitatea sau o variantă compatibilă și îți vom comunica opțiunile găsite.

Comenzi, plată și cont

Trebuie să am cont ca să comand?

Conform modului actual de comandă al site-ului, îți poți crea contul și după ce ai adăugat produsele în coș. Din cont poți consulta ulterior istoricul comenzilor și îți poți actualiza datele.

Pot comanda pe firmă?

Da. Completează datele societății în câmpurile de facturare din procesul de comandă. Verifică-le înainte de finalizare, astfel încât factura să fie emisă cu informațiile corecte.

Pot primi comanda la altă adresă decât cea de facturare?

Da. În procesul de comandă poți introduce o adresă de livrare diferită de cea de facturare.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Opțiunile disponibile pentru comanda ta sunt afișate la finalizarea acesteia. Poți consulta și pagina Metode de plată pentru mai multe informații.

Pot modifica sau anula o comandă deja trimisă?

Contactează-ne cât mai repede și comunică numărul comenzii și modificarea dorită. Dacă produsele nu au fost deja expediate, vom verifica ce se mai poate schimba. După predarea coletului către curier, modificările pot să nu mai fie posibile.

Unde văd comenzile anterioare și cum recuperez parola?

După autentificare, găsești comenzile în secțiunea Istoric comenzi. Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de recuperare din pagina de acces în cont.

Livrare și primirea coletului

În cât timp ajunge comanda?

Termenul depinde de disponibilitatea piesei și de timpul necesar pentru procesarea comenzii. După predarea coletului către curier, livrarea în România durează de regulă 1–2 zile lucrătoare. Dacă ai nevoie de piesă până la o anumită dată, contactează-ne înainte de comandă pentru verificarea disponibilității.

Cât costă transportul unei aripi, bare sau capote?

Costul depinde de dimensiunea produsului, metoda de livrare și adresa selectată. Unele piese voluminoase pot avea costuri suplimentare de transport. Verifică suma afișată în coș înainte de plasarea comenzii și consultă pagina Modalități de livrare.

Pot alege livrarea la easybox?

Opțiunea este disponibilă pentru produsele care se încadrează în limitele acceptate de locker și apare la finalizarea comenzii atunci când poate fi folosită. Piesele voluminoase, precum barele sau capotele, necesită o altă metodă de transport.

Cum urmăresc coletul?

După expediere, folosește numărul AWB primit în notificarea comenzii pentru a urmări livrarea pe site-ul curierului. Dacă statusul nu se actualizează sau apar întârzieri, contactează-ne cu numărul comenzii ori al AWB-ului.

Ce fac dacă ambalajul sau piesa pare deteriorată la livrare?

Verifică produsul cât mai curând după primire. Dacă observi deteriorări, păstrează ambalajul, fotografiază coletul și piesa și contactează-ne cu numărul comenzii. Dacă deteriorarea este vizibilă în prezența curierului, solicită și consemnarea ei conform procedurii curierului.

Retur și garanție

În cât timp pot solicita returul unei comenzi online?

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, poți comunica decizia de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de lege. Nu trebuie să motivezi decizia. Completează formularul de retur și consultă Politica de retur pentru pașii de expediere.

Cine plătește transportul pentru un retur?

Dacă te retragi din cumpărare, costul direct al returnării este suportat de cumpărător, conform informațiilor prezentate înainte de comandă. Pentru un produs livrat greșit de AutoEQT sau pentru o neconformitate, contactează-ne înainte de expediere, ca să stabilim modalitatea de preluare și soluționare. Condițiile și opțiunile disponibile sunt detaliate în Politica de retur.

Pot returna produsul prin easybox?

Da, dacă dimensiunea și caracteristicile coletului permit depunerea într-un easybox. Completează mai întâi formularul de retur, apoi urmează instrucțiunile pentru metoda de expediere aleasă. O capotă, o bară și alte piese voluminoase nu pot fi depuse în locker; pentru acestea trebuie aleasă o metodă de transport potrivită dimensiunilor.

Ce fac dacă piesa primită nu se potrivește?

Nu o vopsi, nu o modifica și oprește montajul dacă observi diferențe. Trimite-ne numărul comenzii, codul piesei primite, seria VIN și fotografii care arată nepotrivirea. Vom verifica situația și îți vom comunica opțiunile de soluționare.

Pot returna o piesă după ce am probat-o?

Poți verifica piesa pentru a-i stabili natura, caracteristicile și potrivirea, având grijă să nu o deteriorezi. Montajul, vopsirea sau alte intervenții pot afecta valoarea produsului și evaluarea returului. Pentru elementele de caroserie, recomandăm verificarea potrivirii înainte de vopsire sau modificare. Vezi condițiile complete în Politica de retur.

Ce garanție au piesele?

Pentru cumpărătorii persoane fizice se aplică garanția legală de conformitate, potrivit legii. Orice garanție comercială suplimentară și condițiile acesteia sunt indicate în documentele produsului, dacă este oferită. Dacă observi o problemă, contactează-ne cu numărul comenzii și descrierea defectului. Poți citi și pagina Drepturile tale privind garanția legală.

Produsele din Outlet sunt toate defecte?

Nu. În categoria Outlet pot exista produse cu situații diferite. Citește descrierea fiecărui produs pentru a vedea starea și eventualele particularități semnalate. Dacă informațiile nu sunt suficiente pentru a decide, cere detalii înainte de comandă.

Ai nevoie de ajutor?

Trimite-ne numărul comenzii dacă ai cumpărat deja sau seria VIN, piesa căutată și codul piesei vechi dacă ai nevoie de ajutor la identificare. Ne poți scrie prin pagina de contact.